本公司在长期的实践中建立了完善的技术支持和售后服务管理体系,公司成立初期就已建立了由产品支持小组和服务小组为主的专业的技术支持队伍和售后服务管理队伍。服务小组负责与用户的沟通及售后服务质量监督,产品支持小组负责技术支持和售后服务的全面技术工作。在技术支持方面,具有完善的技术支持体系,可以提供如下方式的技术支持:
产品销售后派出人员为客户免费提供产品使用培训,现场指导产品的使用和维护。
产品保质期为验收之日起,在保质期内产品发生非人为质量问题, 我公司为客户提供免费维修。
服务电话热线:专业工程师为用户提供日常技术咨询和故障处理服务。
我们的工程师将每天及时回复,直至被妥善解决,针对问题的严重性,对每个问题设置不同的等级,及时调动作出处理按排。
现场响应服务设备出现故障后,供方接到通知(必要时以书面传真形式)将在48小时内派工程师到达需方现场(特殊情况除外,如法定假日等),需要提供配合。以上!
产品销售后派出人员为客户免费提供产品使用培训,现场指导产品的使用和维护。
产品保质期为验收之日起,在保质期内产品发生非人为质量问题, 我公司为客户提供免费维修。
服务电话热线:专业工程师为用户提供日常技术咨询和故障处理服务。
我们的工程师将每天及时回复,直至被妥善解决,针对问题的严重性,对每个问题设置不同的等级,及时调动作出处理按排。
现场响应服务设备出现故障后,供方接到通知(必要时以书面传真形式)将在48小时内派工程师到达需方现场(特殊情况除外,如法定假日等),需要提供配合。以上!